MIGRANDO DE LA MULTICANALIDAD A LA OMNICANALIDAD EN LA ERA DEL CUSTOMER EXPERIENCE EN EL NEGOCIO FINANCIERO
Fecha: Martes 21 y Jueves 23 de julio de 2020
Horario: 9:30 a 12:00 horas
Modalidad: On Line
OBJETIVOS GENERAL
Que los participantes adquieran habilidades y conocimientos indispensables para el desarrollo de una estrategia omnicanal.
DESTINATARIOS
Atención al Cliente, CRM, CX, Ventas, Fidelización, Producto, Segmento.
CONTENIDO
• La información como activo de la Entidad
• Elementos claves en el desarrollo de una estrategia multicanal (Segmentación y Personalización).
• CRM : los caminos para el crecimiento en el negocio financiero.
• Principales elementos para llegar a la Omnicanalidad.
• Introducción al Customer Experience.
METODOLOGÍA
Curso On line interactivo
COORDINACIÓN ACADÉMICA
Diego Lema
Licenciado en Ciencias de la Comunicación, Founder & Director de Orsonia Interactive. Director de posgrado en Marketing Digital en la Universidad Blas Pascal, Córdoba. Co-autor del libro Mejor Marketing. Posee una amplia trayectoria en la docencia de marketing digital y creatividad. Miembro del Capítulo de Digital Media y del Faculty de amdia.
PROFESOR
Juan Pablo Tricarico
Consultor Internacional de CRM, CX, BPO y BI;Titular de Dr Cex S.S. Business Development Manager de Virtual Agora, Representante de ALOIC para Argentina. Miembro Comisión Directiva de AMDIA Jurado Permanente del Premio Latam a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes; Director de la Comunidad CX y Profesor del Diplomado en Gestión Omnicanal de la Experiencia del Cliente, de la Universidad Blas Pascal ) Disertante y Profesor para distintas Organizaciones en todo América (AMDIA, DMA, PACE, CIC Brazil, ACEC, ACDECC, APEBIT, CBECIC, IMT, Universidad del Salvador, Universidad de Belgrano, Universidad de Palermo, Universidad Católica, Universidad de San Andrés, Universidad Fasta, Universidad Blas Pascal, entre otras Organizaciones).
FECHA Y HORARIO
Fecha: Martes 21 y Jueves 23 de julio de 2020
Horario: 9:30 a 12:00 horas
ARANCELES
Socios: $ 7475
No socios: $ 8600
LUGAR DE REALIZACIÓN
Modalidad On Line
Todos nuestros cursos pueden también realizarse IN COMPANY en forma virtual
