FORMACIÓN INTEGRAL DE CAJEROS
MANEJE SUS PROPIOS TIEMPOS EN MODALIDAD VIRTUAL. Los contenidos y las actividades están disponibles en todo momento. Otorgamos Certificado de asistencia y aprobacion.
OBJETIVO GENERAL
Contribuir a la formación y perfeccionamiento de las personas que aspiren o se estén desempeñando como cajeros en entidades financieras, de la producción o comercial.
CONTENIDO
MODULO I
LA FUNCIÓN CAJERO
Objetivos específicos: Desarrollar y perfeccionar las funciones de caja a través de una metodología que permita potenciar capacidades y focalizar logros en cuanto a la tarea en sí, a la relación con el cliente, a los servicios y a los recursos suministrados para un desempeño profesional.
La eficiencia, la eficacia y la optimización de los recursos, juntamente con la satisfacción del cliente, serán los ejes principales para “La Función Cajero”.
Duración: 5 horas
1. Operación de caja:
Profesor: Ingeniero Roberto Fischer
• Glosario de caja.
• ¿Cuándo se debe descartar un billete?
• Tarea diaria del cajero.
• Encaje de dinero en la caja.
• Arqueo de caja.
• Método para contar y verificar billetes.
2. Cheques
Profesora: Contadora Evangelina Fischer
• Política de pagos (efectivo, electrónico).
• Tarjetas de crédito, débito.
• Cheques comunes y de pago diferido.
• Distintas modalidades de cheques.
MÓDULO II
RECONOCIMIENTO Y DETECCIÓN DE FALSIFICACIÓN DE MONEDA: PESOS ARGENTINOS, DÓLARES Y REALES.
Profesora: Perito Patricia Underwood
Objetivos específicos: Incorporar Herramientas que permitan:
Conocer los mecanismos de control que posibilitan establecer la presencia de falsificaciones de papel moneda.
Detectar los billetes falsificados y adulterados
Disminuir las pérdidas por falsificación
Mejorar la eficiencia del cajero y el tiempo operativo.
Duración: 2:30 horas.
1. Introducción
• Concepto y distinción entre falsificación y adulteración. Aspectos legales sobre falsificación. Normas del B.C.R.A.
2. Generalidades
• Medidas de seguridad incorporadas en la fabricación del papel.
• Medidas de seguridad incorporadas mediante la impresión del papel.
3. Identificación de billetes. Particularidades de cada moneda.
• Pesos Argentinos: Características de los billetes. Nueva familia de billetes. Examen del billete a fin de comprobar su autenticidad. Tecnologías empleadas en las falsificaciones.
• Dólar estadounidense: Características de los billetes en circulación. Las siete denominaciones. Características de seguridad del nuevo billete de U$S100. Falsificaciones especiales.
• Reales: Características de seguridad de los billetes de la Primera y Segunda familia de reales. Falsificaciones.
4. ¿Qué mirar en un billete para saber si es legítimo? Claves para verificar la autenticidad del papel moneda de manera eficaz.
Ejercitación: Diseñar mecanismos de verificación integral de control. Detección de billetes falsificados y adulterados.
MÓDULO III
DOCUMENTOS Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE BANCARIO.
Profesora: Perito Patricia Underwood
Objetivos específicos
Incorporar controles que permitan establecer la presencia de fraudes en documentos.
Evitar la incorporación de cuentas que no se adapten a los requerimientos normativos.
Permitir la detección de documentos y tarjetas adulteradas y/o falsificadas.
Evitar la toma de decisiones erróneas.
Disminuir las pérdidas por el ingreso de documentación fraudulenta.
Buscar la eficiencia operativa al optimizar la función a cargo de la verificación de los documentos.
Duración: 2:30 horas.
1. Cheques
• Introducción a las medidas de seguridad en el papel y en la impresión. Maniobras delictivas: adulteraciones y falsificaciones. Seguridad contra el fraude.
• Procedimientos más comunes utilizados por los falsificadores: borrados, raspados, lavados, testados, delaminaciones, recortes y armados.
2. Documentos de identidad
• Libreta Cívica. Libreta de enrolamiento. Versiones anteriores del DNI en adultos mayores. Falsificación y adulteración de cartillas y datos del titular.
3. Firmas
• Breve introducción a la identificación de firmas.
Ejercitación: detección de falsificaciones de diversos documentos.
Módulo IV
CALIDAD DE ATENCIÓN - HACIA UNA EXPERIENCIA SUPERADORA
Profesores: Licenciada Cinthya Nuñez
Licenciado Rubén Balseiro
Objetivos específicos: Brindar a los asistentes conceptos clave de calidad de atención. Concientizar sobre la importancia estratégica de brindar una excelente calidad de atención y servicio al cliente.
Duración: 2.30 horas
1. Cambios paradigmáticos en el mundo actual
• La ruptura de paradigmas
• Qué es un paradigma
• Cómo actúa
• Cómo enfrentar los cambios
• La curva del cambio
• Desde la negación a la aceptación y el nuevo cambio
2. La importancia del trabajo en equipo
• Qué es un equipo de trabajo
• La diferencia entre Conjunto de gente/Grupo/Equipo
• La importancia de la sinergia
• Cómo lograr un trabajo sinérgico
3. La importancia de la comunicación / los sistemas representacionales
• Comunicación
• Qué es comunicar
• Diferencia entre comunicar e informar
• Los problemas de la comunicación
• La interpretación
• Los niveles de escucha
• Los recursos en la comunicación
• Contenido
• Forma
• Lenguaje corporal
• Contexto
• La gestualidad
• Los sistemas representacionales
• Cuales son
• Visual
• Auditivo
• Kinestésico
• Cómo actúan
• Comportamiento de acuerdo al sistema que nos caracteriza
• Cómo relacionarnos en base a los sistemas representacionales
• El raport comunicacional
4. Calidad de atención
• Momento cero vs momento uno
• Calidad de servicio vs calidad de atención
• Satisfacción vs Lealtad
• El momento de contacto
• La organización circular
• La flor del servicio
• Tipos de clientes
5. Manejo de queja
• Motivos de la pérdida de clientes
• Queja vs reclamo
• La queja como bendición
• La queja es la punta del iceberg
• La curva de la ira
MODULO V
Competencias claves: La actitud de atención al cliente y la actitud de servicio en el perfil de cajero
Profesora: Licenciada Mónica Giovanovich
Objetivo específico
Conocer e incorporar la actitud de atención al cliente y la actitud de servicio con el objeto de dar un servicio de excelencia en la atención al cliente de línea de caja.
Conocer e incorporar las competencias claves del perfil de cajero.
Conocer y explorar la incertidumbre y las organizaciones caórdicas para poder desarrollar competencias que permitan al participante innovar y desarrollarse en entornos inciertos.
Conocer e incorporar habilidades de inteligencia emocional y social orientadas al trabajo en servicio al cliente.
Duración: 2.30 horas
1. Competencias y actitudes para el desarrollo laboral
• La importancia de las actitudes y competencias en el desarrollo laboral
• La ley de la cosecha Vs el paradigma de la queja
• El orden y el caos
• Las organizaciones caórdicas
• La innovación en la incertidumbre
2. La importancia del puesto de cajero
• Perfil de puesto del cajero.
• El trabajo cotidiano
• Actitudes del público que causan irritación al personal y cómo manejarlas.
• Fallas y deficiencias de los empleados que irritan y provocan conflicto con el cliente.
3. La inteligencia emocional y la comunicación
• Qué es la inteligencia emocional y su importancia en nuestro desarrollo laboral
• Inteligencia intrapersonal e interpersonal
• La comunicación alineada a los objetivos
• Principios y presuposiciones de la buena comunicación
METODOLOGÍA
EL CURSO SE DICTA INTEGRAMENTE ON LINE
Actividades prácticas y de ejercitación con examen final que permitirá obtener certificado de aprobación.
Sin examen se otorgará Certificado de asistencia
Asistencia: 75%
Los contenidos educativos y las actividades de aprendizaje están disponibles en todo momento, permitiendo al estudiante organizar su horario de estudio, descanso y trabajo y cursar a su ritmo
PROFESOR
Ing. Roberto Ernesto Fischer: Ingeniero; consultor en Gestión de la Productividad, Calidad Total, y Normas ISO 9000 / 14000. Docente en Master de Administración de negocios (UTN).
Lic. Cynthia Núñez: Licenciada en Psicología UBA; postgrado en Gestión Estratégica de RRHH de la UCES; directora y fundadora de BN Consultores; especializada en Capacitación presencial y Desarrollo de RR.HH y una destacada experiencia en consultoría liderando proyectos en compañías de primera línea tanto nacionales como internacionales.
Lic. Rubén Balseiro: Lic. En Ciencias antropológicas director y fundador de BN consultores; especializado en capacitación e implementación de estrategias de desempeño en las áreas comerciales y de atención al cliente.
Lic. Monica Giovanovich: Licenciada en publicidad. Bapro Medios de Pagos S.A. (Empresa de Servicios)
Sector de Administración y Finanzas: Cajera. Atención del puesto de caja. Planillas de apertura y cierre.
Supervisora de Caja a cargo de una Sucursal. Apertura y cierre de sucursal, Manejo del Tesoro, camión de caudales y stock de cambio.
Cal. Patricia Esther Underwood: Calígrafa Pública Universidad de Morón, Perito Corte Suprema de Justicia de la Nación, y provincia de Buenos Aires. Asesor técnico y perito de parte en el ámbito privado
Contadora Evangelina Fischer: Contador Público Nacional – Uces. Consultora bancos y Empresas
Profesora del curso de cajeros Ministerio de trabajo y de la seguridad social
ARANCELES
Socios ABE: $34080
No socios: $40800
Inscriptos internacionales consultar
FECHA
El curso podrá realizarse en los horarios y días que le resulten mas convenientes a cada participante.
Certificado de aprobación.
Evaluación final
